Radiant

minneさんでの販売を再開しました。

minneさんでの販売を再開しました。

普通郵便を廃止して当初は簡易書留のみにしようと考えていましたが、

きちんと各配送方法の特徴を理解してもらい選択できるよう説明文を修正、

万が一事故や不備があった場合の対応を明確にした上で、

今までどおり普通郵便(定形外)も続投としました。

さらに宅急便コンパクトも作品によっては選択肢も追加しました。



簡易書留は、補償も追跡もありますが日時指定の無い手渡しなので、

受け取れなかった場合の再配達が面倒だと思う方もいるでしょうし、

こんなご時世なので、節約してリスクは承知で少しでも送料を抑えたい、

普通郵便はポスト投函なので不在でも楽という方もいるでしょう。



また、minneさんでは宅急便コンパクトという宅急便でも全国一律料金の

補償あり、追跡あり、対面受取、時間帯指定のできるツールがあります。

極稀にお急ぎの方もいらっしゃるため、

クロネコの営業所が遠いので発送が大変なのですが頻度は少ないと判断、

なるべく要望に応えられるようにしました。

そして、規約を逆手にとって悪用されないようできる限りの対策もしました。



規約を読むと、「万一の事故の際は作家さま自身の負担で対応を行う」

と複数の配送方法があり、買い手が補償の無い方法を選んでも

作家は全額負担して返金もしくは無料で再送をしなさいと

最初読み取ったのですが、そうではなくて、

「補償がないのだからあと知らなーい」はダメですよ。

運営側はそこは関与しないので、買い手の方ときちんとコンタクトを取り

事故調査依頼をするなり最後まで対応してください。

という意味だと理解しました。

そういうことであれば、これは当然のことだと思います。



ただもし運営側から「いや全額負担の意味です。規約違反です」と指摘があれば、

その場合は、やはり競合サイトと比べ作家には負荷の高いサイトだと

自分は思いますのでminneさんからは潔く撤退をしようと思います。



きっと去年から大々的にテレビCMや広告でPRしたり、

「誰でも簡単に出品できる♪安く買える♪」みたいに謳っていたので、

売り手側も買い手側も質が悪化し、クレームが激増したのでしょうね。

無言キャンセルが多くなったと良く聞くのもそういったことが関係していると思います。

ありがたいことにRadiantでは、そのような方は幸い今までいらっしゃらず、

お客様に恵まれております。今後も気持ち良いお取引ができるよう

努めていきたいと思いますので、宜しくお願い致します!